Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые индивидуальным предпринимателем Рубаняк Богдан Дмитриевич, (ОГРН 324911200082853, ИНН 910225705258 юридический адрес: 295493, Республика Крым, г. Симферополь, пгт. Грэсовский ул. Кржижановского 5А кв. 49, фактический: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Пушкина, д.25, кв.1; далее — Оператор).

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта стоматологической клиники «Раддент» https://раддент.рф/, включая, но не ограничиваясь: данные, предоставляемые через формы обратной связи, cookie-файлы, IP-адрес, данные о браузере, операционной системе, времени посещения, просмотренные страницы и иные автоматически собираемые данные.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://раддент.рф/.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://раддент.рф/.

2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).

2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://раддент.рф/. Под пользователем понимается не только посетитель сайта, но и лицо, оставившее свои персональные данные через любые формы на сайте («Записаться на приём», форма на странице «Оставить отзыв») а также лицо, обратившееся по телефону.

2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2 Порядок получения согласия на обработку персональных данных

Согласие на обработку персональных данных является добровольным и предоставляется Пользователем путем проставления отметки (галочки) в специальном поле (чекбоксе), расположенном непосредственно под формой сбора персональных данных («Записаться на приём», форма на странице «Оставить отзыв»).

Отметка в чекбоксе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящей Политикой обработки персональных данных, понимает ее условия и выражает свое согласие на обработку предоставленных им персональных данных в соответствии с указанными в Политике целями и условиями.

Отсутствие отметки в чекбоксе означает отказ Пользователя от предоставления согласия на обработку его персональных данных, что делает невозможным отправку формы и, соответственно, оказание Оператором запрашиваемой Пользователем услуги. Текст согласия, отображаемый рядом с чекбоксом, содержит активную ссылку на текущую версию Политики обработки персональных данных.

4.3 Обработка данных при обращении по телефону

В случае обращения Пользователя по телефону, указанному на Сайте, согласие на обработку его персональных данных предоставляется субъектом персональных данных устно в ходе телефонного разговора. Оператор обязан до начала обработки персональных данных (внесения в базу данных, совершения звонка и т.д.) уведомить субъекта о целях обработки, перечне данных и иных условиях, предусмотренных настоящей Политикой, и получить его устное подтверждение. По первому требованию субъекта персональных данных информация о его согласии и условиях обработки предоставляется ему в письменной форме по электронной почте.

4.4 Обработка данных при обращении по электронной почте

В случае направления Оператору обращения по адресу электронной почты doctor@раддент.рф, предоставленные в таком обращении персональные данные (адрес электронной почты отправителя, имя, содержание обращения) считаются переданными с согласия субъекта на их обработку в целях рассмотрения поступившего запроса. Оператор уведомляет о том, что обработка указанных данных будет осуществляться в соответствии с настоящей Политикой. Текст настоящей Политики доступен по постоянной ссылке: https://раддент.рф/obrabotka-personal-nykh-dannykh.

4.5. Субъекты персональных данных обязаны:

— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.6. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

4.7. Сайт не предназначен для детей. Мы не принимаем данные от лиц младше 18 лет без согласия родителей.

4.8. Бланки заявлений и согласий

Для реализации своих прав субъект персональных данных может использовать следующие типовые формы, доступные для скачивания:

— Согласие на обработку персональных данных (общая форма) https://раддент.рф/images/docs/02-soglasie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh-obshchaya-forma.docx;
— Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения https://раддент.рф/images/docs/03-soglasie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh-razreshennyh-subektom-personalnyh-dannyh-dlya-rasprostraneniya.docx;
— Отзыв согласия на обработку персональных данных https://раддент.рф/images/docs/11-otzyv-soglasiya-na-obrabotku-personalnyh-dannyh.docx;
— Иные формы заявлений, связанные с реализацией прав субъекта ПДн доступны на странице Документы https://раддент.рф/dokumenty.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Цель обработки персональных данных:

— Обеспечение функционирования веб-сайта. Поддержание работоспособности, безопасности и улучшения пользовательского опыта при использовании веб-сайта.
— Обработка запросов пользователей. Рассмотрение и ответы на обращения, вопросы и заявки, поступившие через формы обратной связи, электронную почту или по телефону.
— Запись на прием. Обеспечение возможности записи на прием к специалистам клиники через форму «Запись на прием».
— Подтверждение и изменение записи на прием. Связь с клиентами для подтверждения записи, согласования времени визита, а также для внесения изменений в существующую запись (перенос, отмена).
— Напоминание о предстоящем приеме. Отправка уведомлений (SMS, электронная почта, телефонный звонок) с напоминанием о дате и времени запланированного визита.
— Получение и публикация отзывов. Сбор и обработка отзывов о работе клиники, оставленных через форму на странице «Оставить отзыв», с целью улучшения качества обслуживания и информирования потенциальных клиентов. Отзывы могут быть опубликованы на сайте.
— Улучшение качества обслуживания. Анализ обращений и отзывов с целью выявления потребностей клиентов и совершенствования предоставляемых услуг.
— Ведение клиентской базы. Создание и ведение базы данных клиентов для удобства обслуживания, истории посещений и предоставления информации об услугах клиники.
— Рассмотрение претензий и разрешение споров. Обработка претензий, жалоб и других обращений клиентов для разрешения конфликтных ситуаций.
— Статистический анализ. Проведение статистического анализа данных о посещаемости сайта и активности пользователей для улучшения контента и функциональности сайта.
— Защита от мошеннических действий. Предотвращение и расследование случаев мошенничества и других незаконных действий.
— Соблюдение требований законодательства. Выполнение требований законодательства Российской Федерации в области здравоохранения, защиты прав потребителей и защиты персональных данных.
— Анализ эффективности рекламных кампаний. Оценка эффективности рекламных кампаний, приводящих посетителей на сайт.

6.2. Перечень обрабатываемых персональных данных:

— Имя.
— Адрес электронной почты (e-mail).
— Номер телефона.
— Пользовательские данные о типе и версии операционной системы и браузера, типе устройства и разрешении его экрана, источнике перехода на сайт, языке ОС и браузера, посещённых страницах и нажатых кнопках.
— Обезличенные данные, собираемые с помощью cookie и сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика.
— Содержание запросов и переписки с клиентами (в том числе переписку по электронной почте).
— Информация, предоставляемая клиентами в рамках заполнения форм «Записаться на приём» (имя, номер телефона) и форма на странице «Оставить отзыв» (имя, электронный адрес, оценка, текст отзыва).
— Данные, получаемые при телефонных звонках (номер телефона, имя пользователя и другие данные, сообщенные клиентом).

6.3. Правовые основания обработки:

— Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ.
— Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
— Согласие Пользователя на обработку персональных данных (выражается путем проставления отметки в чекбоксе перед отправкой формы, а также фактом обращения по телефону или электронной почте).
— Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

6.4. Виды обработки персональных данных:

— Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
— Звонки Пользователю (в случае размещения запроса в форме «Записаться на приём», а также для подтверждения записи, напоминания о приеме, получения обратной связи).
— Публикация отзывов в открытом разделе на сайте (с согласия субъекта персональных данных).

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).

7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

8. Использование сторонних сервисов

8.1. Для обеспечения функционирования Сайта и взаимодействия с Пользователями Оператор использует сторонние сервисы, порядок обработки персональных данных которыми регулируется их собственными политиками конфиденциальности. Оператор не несет ответственности за обработку персональных данных, осуществляемую данными сервисами. Пользователю рекомендуется ознакомиться с политиками конфиденциальности указанных сервисов перед их использованием.

8.2. Использование сервиса Яндекс Метрика

Для анализа поведения пользователей на Сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Политика конфиденциальности Яндекс.Метрики доступна по адресу: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/. Оператор не несет ответственности за обработку данных сервисом Яндекс.Метрика.

— Обрабатываемые данные: обезличенные данные о посещениях (IP-адрес анонимизируется); технические характеристики устройств и браузеров; последовательность просмотра страниц; действия пользователя на сайте. Яндекс.Метрика не получает доступ к персональным данным из форм (ФИО, телефоны);
— Правовые основания: интересы Оператора, связанные с анализом посещаемости сайта и улучшением пользовательского опыта;
— Срок хранения: 6 месяцев с момента сбора;
— Цель обработки: веб-аналитика, улучшение пользовательского опыта.

Примечание: у Пользователя есть возможность отказаться от обработки данных Яндекс.Метрикой, используя инструмент Opt-Out. Подробности можно найти по адресу: https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html. Полная информация об использовании сервиса Яндекс Метрика содержится в документе Политика использования файлов cookie и данных сервиса Яндекс.Метрика по адресу https://раддент.рф/politika-ispolzovaniya-cookies-i-yandex-metrika

8.3. Сервис Яндекс Карты

На Сайте интегрированы интерактивные карты сервиса Яндекс.Карты, принадлежащие ООО «Яндекс». Оператор не контролирует обработку персональных данных на данном ресурсе. Обработка персональных данных Пользователя при использовании сервиса Яндекс Карты регулируется политикой конфиденциальности ООО «Яндекс» (доступна по адресу: https://yandex.ru/legal/conf_privacy/. Оператор рекомендует Пользователю ознакомиться с указанной политикой конфиденциальности перед использованием сервиса Яндекс Карты.

8.4. Ссылки на социальные сети

На Сайте размещена ссылка на официальное сообщество Оператора в социальной сети ВКонтакте (vk.com). Обработка персональных данных Пользователей, осуществляемая администрацией социальной сети ВКонтакте, регулируется ее собственной Политикой конфиденциальности (https://vk.com/privacy). Оператор не несет ответственности за обработку данных на сторонних ресурсах.

9. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

9.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

9.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

9.3. Оператор не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения действующего законодательства, исполнения обязательств по гражданско-правовому договору с согласия субъекта персональных данных, или использования сторонних сервисов, таких как Яндкс Метрика, Яндекс Карты (в соответствии с их политиками конфиденциальности).

9.4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомления на адрес электронной почты Оператора doctor@раддент.рф с пометкой «Актуализация персональных данных».

9.5. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

9.6. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора doctor@раддент.рф с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

9.7. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Оператор рекомендует субъекту персональных данных ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.

9.8. Переписка с Пользователями, осуществляемая по электронной почте, хранится в течение 1 года с момента последнего обращения Пользователя, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

9.9. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.

9.10. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

9.11. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

9.12. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, выявление неправомерной обработки персональных данных, прекращение деятельности ИП.

9.13. Типовые формы документов

Полный перечень внутренних документов Оператора, регламентирующих обработку персональных данных, в том числе Положение об обработке и защите персональных данных и иные формы согласий, доступен для ознакомления на странице: https://раддент.рф/dokumenty или по запросу на электронную почту Оператора.

10. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

10.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

10.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

11. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

12. Заключительные положения

12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты doctor@раддент.рф.

12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу: https://раддент.рф/obrabotka-personal-nykh-dannykh.

12.4. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и действует бессрочно, до замены ее новой версией.

12.5. Все отношения, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.